HRコラム

ビジネスのグローバル化やDX推進などにより、近年働き方が大きく変化しました。社会全体の価値観が多様化する中で企業が成長し続けるには、人事部門が自社の経営課題や経営戦略と連動した「戦略人事」の考え方が必要です。 しかし、現状の人事部門には多く

企業価値やブランドイメージを大きく左右するコールセンター業務。顧客と企業をつなぐ窓口として重要な役割を担うことから、自社の応対品質やオペレーターのモチベーション維持、業務の効率化など、さまざまな課題を抱える企業も多いようです。 この記事では

BPOの市場規模とその取り巻く環境 あらゆる業務・部署でBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の活用が進んでいます。その中で、BPO市場がどれくらい伸びているのか、また最近のトレンドについてお伝えします。 ーーーーーーーーーーーーーーー

大手企業から中小企業まで導入が拡がるBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）。導入により大幅な業務効率化やコスト削減を実現する企業がある一方で、経営層が期待するまでの成果に到らない企業もあります。そこで今回は、企業が新たにBPOを導入した

 企業がBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）導入による成果を上げるため、また、導入する上での注意点がいくつかあります。ここではBPO活用時に気を付けたいポイントとして、以下の通りご紹介します。すでにBPOを活用し運営されている企業様も

BPOはビジネスプロセスアウトソーシングの略です。企業が行っている業務プロセスの一部分をアウトソーシングするものになります。プロセスのアウトソーシングというものですので、そのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の導入プロセスについても

近年、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を検討する企業が増加しています。矢野経済研究所の調査によると、2019年度時点で国内のBPOの売上高は4兆3,491億5,000万円に達しています。働き方改革、DX、少子高齢化による労働力不足

業務をアウトソースすることの認知度が高まる中で、多くのBPO企業が存在します。ビジネスモデルはほとんど変わらない中で、優位性が高いのは「価格」となることが多くなります。とはいえ、目的は「業務の効率化」という点です。その中で、いかに運用するか

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）と派遣の違いって何？派遣は使っているけど、BPOに興味がある。でも、「今のままとどのような違いがあるの？」や「指揮命令関係に違いがあると聞いたことはあるが具体的に何に気を付けないといけない？」など、

オンサイト？オフサイト？BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）はどこで運営するのが良いのでしょうか。大きく分けて2つの形態があり、それぞれ「どういう特徴があるのか」また、「どういう業務に向いているのか」などをお伝えできればと思います。B